Términos y Condiciones del Servicio

1. Partes, identificación del Prestador y definiciones

Prestador. Zetta, con domicilio en Rosario, Provincia de Santa Fe, República Argentina (en adelante, «Zetta» o «el Prestador»), presta el servicio de gestión empresarial en la nube denominado Zetta (en adelante, «el Servicio»). Correo de contacto general: hola@zetta.ar. Correo para asuntos de datos personales: privacidad@zetta.ar. Correo para reportes de seguridad: hola@zetta.ar.

Cliente. La persona humana o jurídica que contrata el Servicio para su propia actividad y a cuyo nombre se crea una Organización en la Plataforma. Cuando una persona acepta estos Términos en nombre de un Cliente, declara y garantiza que tiene facultades suficientes para obligarlo.

Usuario. Cada persona a la que el Cliente da acceso a su Organización, con un nombre de usuario propio y un rol.

Organización. El espacio de trabajo del Cliente dentro de la Plataforma. La información de cada Organización se guarda separada de la de cualquier otro Cliente.

Plataforma. El sitio https://zetta.ar, la aplicación https://app.zetta.ar, las conexiones que el Servicio ofrece a otros sistemas, y los sitios de tienda online y el portal de clientes que el Servicio publica para cada Cliente que active el módulo correspondiente.

Datos del Cliente. Toda la información que el Cliente o sus Usuarios cargan, importan o generan en su Organización: clientes, proveedores, empleados, productos, comprobantes, movimientos, asientos, documentos adjuntos y configuración.

Propuesta o Plan. El documento o la pantalla de contratación que fija, para cada Cliente, el precio, los módulos incluidos, la cantidad de usuarios, la moneda, la periodicidad y la forma de pago.

Documentos Contractuales. Estos Términos y Condiciones, la Política de Privacidad, el Acuerdo de Encargo de Tratamiento de Datos, el Compromiso de Nivel de Servicio, la Política de Uso Aceptable, la Política de Cookies y la Propuesta o Plan.

2. Objeto y documentos que integran el contrato

2.1. Estos Términos regulan el acceso y el uso del Servicio por parte del Cliente y de sus Usuarios. Constituyen, junto con los demás Documentos Contractuales, el acuerdo completo entre el Prestador y el Cliente respecto del Servicio y reemplazan cualquier propuesta, negociación o comunicación anterior sobre el mismo objeto.

2.2. Ante una contradicción entre documentos, el orden de prelación es: (i) la Propuesta o Plan, únicamente en lo relativo a precio, módulos, usuarios, periodicidad y forma de pago; (ii) el Acuerdo de Encargo de Tratamiento de Datos, en todo lo relativo a datos personales; (iii) estos Términos; (iv) los restantes Documentos Contractuales.

2.3. Todos los Documentos Contractuales se publican en español y pueden consultarse en cualquier momento, sin registro, en https://zetta.ar y en https://app.zetta.ar/legal. Las traducciones a otros idiomas son informativas: la versión en español es la única vinculante. Ninguna cláusula remite a un documento que no esté publicado en esas direcciones (art. 985 del Código Civil y Comercial de la Nación, en adelante «CCyC»).

3. Aceptación, prueba y capacidad

3.1. El contrato se perfecciona cuando una persona con facultades para obligar al Cliente marca la casilla de aceptación y confirma el alta de la Organización o acepta una invitación a ella. Cada Usuario acepta además estos Términos y la Política de Privacidad al crear su cuenta y cada vez que se publica una versión nueva, antes de seguir operando.

3.2. La aceptación por medios electrónicos tiene el valor de la expresión escrita y de la firma electrónica en los términos de los arts. 286 y 288 del CCyC y del art. 5 de la Ley 25.506. Para poder probarla, la Plataforma registra, por cada aceptación: la identificación del Usuario y de la Organización, el documento aceptado, su versión y una huella digital única de su texto, la fecha y la hora exactas, la dirección IP y el navegador y dispositivo utilizados. El Cliente puede consultar ese registro en Configuración → Legal y privacidad, y el Prestador lo conserva conforme a la Política de Privacidad. El Prestador confirma la aceptación por correo electrónico (art. 1108 del CCyC).

3.3. El Servicio está destinado a personas mayores de 18 años que actúan en el marco de una actividad empresarial, profesional o de organización. El Cliente declara que contrata el Servicio para integrarlo a su giro o actividad, y que no lo destina a un consumo final propio. Si, no obstante esa declaración, el Cliente revistiera la calidad de consumidor según la Ley 24.240 y el art. 1092 del CCyC, se aplica la cláusula 28.

3.4. El Prestador se reserva el derecho de no aceptar un alta o de verificar la identidad del Cliente y la titularidad del CUIT declarado antes de habilitar funciones fiscales o de cobro.

4. Qué es el Servicio

4.1. Zetta es un sistema de gestión empresarial (ERP) en la nube, organizado en módulos que el Cliente activa según su necesidad: configuración, ventas, compras, depósito, finanzas, contabilidad, sueldos, tienda online, punto de venta, producción y otros que se incorporen. Las funciones concretas incluidas para cada Cliente son las que figuran en su Propuesta o Plan y las que el Plan permite activar.

4.2. El Servicio se presta de forma continua y evoluciona: el Prestador publica mejoras, correcciones y funciones nuevas sin necesidad de aviso cuando no reducen las prestaciones contratadas. Si una función que el Cliente usa habitualmente se discontinúa, el Prestador lo avisa con al menos 60 días de anticipación y, cuando exista, ofrece el reemplazo. Las funciones identificadas como «beta», «vista previa» o «experimental» se ofrecen para evaluación, pueden cambiar o retirarse sin preaviso y no quedan alcanzadas por el Compromiso de Nivel de Servicio.

4.3. El Servicio incluye integraciones con sistemas de terceros, en particular con los sistemas de facturación electrónica de la Agencia de Recaudación y Control Aduanero (ARCA, ex AFIP) y con Mercado Pago. Esas integraciones operan con las credenciales propias del Cliente y están sujetas a las condiciones y a la disponibilidad de esos terceros (cláusulas 11, 12 y 24).

4.4. Lo que el Servicio no es. Zetta es una herramienta de registro y gestión. El Prestador no presta asesoramiento contable, impositivo, laboral ni legal; no es agente de facturación, intermediario ni proveedor homologado por ARCA; no es entidad financiera ni proveedor de servicios de pago en los términos de la Comunicación «A» 6859 del Banco Central de la República Argentina; no recibe, custodia ni transfiere fondos de terceros. Los informes, cálculos, propuestas y automatizaciones que produce el Servicio son instrumentos de apoyo cuya revisión y confirmación corresponden al Cliente.

5. Alta de la Organización, cuentas y Usuarios

5.1. No existe registro público. Una Organización se crea a partir de una invitación emitida por el Prestador, o de un alta en línea cuando el Plan lo prevé, y los Usuarios se incorporan por invitación de un administrador de la Organización.

5.2. Cada Usuario ingresa con un nombre de usuario y una contraseña propios, acotados a la Organización a la que pertenece, y puede sumar una verificación en dos pasos, una llave de acceso vinculada a su dispositivo o un enlace de ingreso enviado a su correo, cuando esos métodos estén habilitados. Las credenciales son personales e intransferibles. Compartirlas anula la trazabilidad del registro de auditoría, que es lo que permite saber quién hizo qué, y constituye un incumplimiento de estos Términos.

5.3. El Cliente, a través de sus administradores: (a) decide quién accede a su Organización y con qué rol y permisos; (b) debe dar de baja sin demora los accesos de quienes dejan de pertenecer a ella; (c) responde ante el Prestador y ante terceros por todo lo que sus Usuarios hagan con los permisos que les otorgó; (d) debe exigir la verificación en dos pasos a todo Usuario con permisos de administración.

5.4. La Plataforma bloquea una cuenta tras varios intentos fallidos de ingreso, bloquea el origen de los intentos repetidos y limita la cantidad de pedidos que acepta en un período. Esas medidas pueden interrumpir temporalmente un acceso legítimo cuando el comportamiento se asemeja a un ataque; el bloqueo se levanta solo, transcurrido el plazo, o a pedido del Cliente.

5.5. Si el Cliente o un Usuario sospechan que una credencial fue comprometida, deben cambiarla de inmediato y avisar a hola@zetta.ar. El Prestador puede cerrar sesiones, forzar el cambio de contraseña o suspender una cuenta ante indicios razonables de compromiso.

5.6. El ingreso mediante cuentas de Google o de Microsoft, cuando está disponible, se rige además por las condiciones de esos proveedores, que actúan como responsables independientes de las cuentas que administran. El Prestador recibe de ellos únicamente el nombre, el correo electrónico y un identificador de la cuenta.

6. Período de prueba

6.1. Cuando el Plan lo prevé, la Organización se habilita durante un período de prueba sin cargo, cuya duración figura en el Plan y en la pantalla de contratación. Durante la prueba aplican todos los Documentos Contractuales.

6.2. Cinco días antes de vencer la prueba, el Prestador avisa por correo al Usuario responsable. Si al vencer no se contrató un Plan pago, la Organización se suspende; el Cliente conserva la posibilidad de exportar sus datos durante los 30 días siguientes (cláusula 13.5) y, vencido ese plazo, la Organización y sus datos se eliminan conforme a la Política de Privacidad.

7. Precio, facturación y pago

7.1. El precio del Servicio, los módulos y la cantidad de usuarios incluidos, los cargos por usuarios adicionales, la moneda, la periodicidad y la forma de pago son los que fija la Propuesta o Plan vigente para el Cliente. Estos Términos no fijan precios.

7.2. Salvo indicación distinta en la Propuesta o Plan, el Servicio se factura por período mensual, por adelantado, y el período se renueva automáticamente mientras ninguna de las partes lo dé de baja (cláusula 8). La renovación automática se informa en la pantalla de contratación y en Configuración → Plan y suscripción.

7.3. Los precios se expresan en pesos argentinos o en dólares estadounidenses, según el Plan. Los expresados en dólares se abonan en pesos al tipo de cambio de referencia indicado en la Propuesta o en Configuración → Plan y suscripción al momento de cada cobro. Los precios no incluyen el Impuesto al Valor Agregado ni otros tributos que correspondan según la condición fiscal del Cliente, que se adicionan en la factura.

7.4. El pago se realiza mediante débito automático a través de una suscripción de Mercado Pago, o por el medio alternativo que indique la Propuesta. El Prestador emite por cada cobro el comprobante fiscal electrónico que corresponde, que queda disponible en Configuración → Plan y suscripción y se envía al correo del Usuario responsable.

7.5. Mora. Si un cobro falla o no se acredita a su vencimiento, el Prestador avisa por correo y reintenta el cobro. Transcurridos 15 días corridos desde el primer cobro fallido sin que la deuda se regularice, el Prestador puede suspender el acceso a la Organización (cláusula 9). La suspensión no libera al Cliente de pagar lo devengado hasta la fecha de baja ni interrumpe el devengamiento del período en curso. Regularizado el pago, el acceso se restablece dentro del día hábil siguiente.

7.6. Cambios de precio. El Prestador puede actualizar el precio del Plan avisando por correo con al menos 30 días corridos de anticipación. El nuevo precio rige desde el primer período que comienza después de ese plazo. Si el Cliente no acepta la actualización, puede dar de baja el Servicio antes de esa fecha sin penalidad alguna, con la ventana de exportación completa.

7.7. Reembolsos. Los períodos ya facturados no se reembolsan, salvo: (a) cuando el Cliente ejerza el derecho de revocación de la cláusula 28.2; (b) cuando la baja se deba a un incumplimiento del Prestador o a una modificación de estos Términos o del precio no aceptada por el Cliente, en cuyo caso se reintegra la parte proporcional del período no utilizado; (c) cuando el Prestador cobre por error un importe no debido.

7.8. Los cargos por usuarios adicionales, módulos o servicios opcionales que el Cliente active durante un período se prorratean desde su activación, salvo que la Propuesta disponga otra cosa.

8. Vigencia, renovación, baja y revocación

8.1. El contrato rige desde la aceptación y por tiempo indeterminado, con renovación automática por períodos iguales al de facturación.

8.2. Baja por el Cliente. El Cliente puede dar de baja el Servicio en cualquier momento, sin expresar causa, desde Configuración → Plan y suscripción o escribiendo a hola@zetta.ar desde el correo de un administrador de la Organización, es decir, por el mismo medio por el que contrató. El Prestador confirma la recepción del pedido por correo dentro de las 72 horas, con un código de identificación. La baja produce efectos al finalizar el período ya facturado; hasta entonces el Servicio sigue disponible. No hay plazos mínimos de permanencia ni penalidades por baja, salvo que la Propuesta de un plan anual establezca expresamente lo contrario.

8.3. Baja por el Prestador sin causa. El Prestador puede dar de baja el Servicio sin expresar causa avisando por correo con al menos 60 días corridos de anticipación y ofreciendo al Cliente, dentro de ese plazo, una oportunidad razonable de renegociar las condiciones (art. 1011 del CCyC).

8.4. Resolución por incumplimiento. Cualquiera de las partes puede resolver el contrato si la otra incumple una obligación esencial y no la subsana dentro de los 10 días corridos de intimada por escrito. El Prestador puede resolverlo sin plazo de subsanación ante un uso prohibido grave (Política de Uso Aceptable), un riesgo inminente para la seguridad de la Plataforma o de terceros, o un requerimiento de autoridad competente.

8.5. Efectos. Terminado el contrato por cualquier causa, el Cliente deja de tener acceso operativo a la Organización y rigen la ventana de exportación y la eliminación de datos de la cláusula 13.5. Las obligaciones de pago devengadas, la confidencialidad, la propiedad intelectual, la responsabilidad, la indemnidad y la ley aplicable subsisten a la terminación.

9. Suspensión del acceso

9.1. El Prestador puede suspender, total o parcialmente, el acceso a una Organización o a un Usuario cuando: (a) exista mora en los términos de la cláusula 7.5; (b) el uso ponga en riesgo la seguridad, la integridad o la disponibilidad de la Plataforma o de otros Clientes; (c) se verifique una infracción a la Política de Uso Aceptable; (d) lo exija una orden de autoridad judicial o administrativa competente; (e) el Cliente no haya aceptado una versión nueva de los Documentos Contractuales dentro del plazo de la cláusula 25.

9.2. Salvo que el riesgo exija actuar de inmediato, el Prestador avisa antes de suspender, explica el motivo y otorga un plazo razonable para corregir la situación. La suspensión se limita a lo necesario y se levanta cuando desaparece su causa. Durante la suspensión los datos se conservan.

10. Obligaciones del Cliente

El Cliente se obliga a:

• (a) usar el Servicio conforme a la ley, a estos Términos y a la Política de Uso Aceptable;
• (b) cargar datos exactos y actualizados, y contar con base legal suficiente para tratar los datos personales de terceros (clientes, proveedores, empleados) que incorpore a la Plataforma, en los términos del Acuerdo de Encargo de Tratamiento de Datos;
• (c) cumplir, como responsable de sus propias bases de datos, con la Ley 25.326, incluida la inscripción en el Registro Nacional de Bases de Datos cuando corresponda;
• (d) cumplir sus obligaciones fiscales, laborales, contables y de defensa del consumidor, que son propias e indelegables, y conservar sus comprobantes, libros y registros por los plazos que exigen la Ley 11.683, el art. 328 del CCyC y la normativa que las reglamenta, sin perjuicio de que la Plataforma los conserve mientras dure el Servicio;
• (e) exportar periódicamente la información que necesite conservar y, en todo caso, antes de la baja;
• (f) administrar con diligencia los accesos de sus Usuarios y de los terceros a los que otorgue accesos externos;
• (g) abonar el precio en tiempo y forma;
• (h) comunicar al Prestador, sin demora, cualquier uso no autorizado del que tome conocimiento.

11. Facturación electrónica ante ARCA

11.1. El Cliente es el emisor de cada comprobante y el único responsable fiscal por su contenido: tipo de comprobante, punto de venta, fecha, receptor y su condición frente al IVA, conceptos, alícuotas, importes, moneda, leyendas obligatorias y plazos de emisión. El Prestador transmite a ARCA la solicitud que el Cliente confirma y registra la respuesta.

11.2. La conexión con ARCA se realiza con un certificado digital propio del Cliente. La Plataforma prepara la solicitud de ese certificado para que el Cliente la tramite ante ARCA; la clave asociada al certificado se guarda cifrada, nunca se muestra ni se exporta y se destruye con la Organización. El Cliente puede revocar la autorización en ARCA en cualquier momento.

11.3. El Código de Autorización Electrónico (CAE) que otorga ARCA se refiere exclusivamente a los aspectos formales del comprobante y no implica reconocimiento alguno de la existencia o legitimidad de la operación (art. 23 de la Resolución General 4291/2018, texto reordenado por la Resolución General 5866/2026). La obtención del CAE no constituye, por parte del Prestador, validación de la operación ni asesoramiento sobre su tratamiento fiscal.

11.4. Los rechazos, demoras, ventanas de mantenimiento y caídas de los sistemas de ARCA son ajenos al Prestador. Cuando ARCA devuelve un error, la Plataforma lo muestra con el texto que ARCA informa, para que el Cliente pueda corregirlo, y permite dejar el comprobante en borrador y emitirlo cuando el servicio se restablezca.

11.5. La Plataforma permite generar documentos no fiscales (presupuestos, remitos, notas internas, comprobantes de uso interno). El Cliente es responsable de utilizar comprobantes fiscales electrónicos con CAE en todos los casos en que la normativa lo exige y de no emplear documentos internos como sustituto de ellos.

11.6. El Prestador no es proveedor homologado ni registrado por ARCA para la emisión de comprobantes: esa figura existe únicamente para los controladores fiscales. Cualquier afirmación en contrario en material de terceros no compromete al Prestador.

12. Cobros a través de Mercado Pago

12.1. Los cobros que el Cliente realiza a sus propios clientes mediante el Servicio se procesan con la cuenta de Mercado Pago del Cliente y con la autorización que el Cliente otorga y puede revocar. El dinero se acredita directamente en esa cuenta: el Prestador no interviene en el flujo de fondos, no retiene importes ni actúa como proveedor de servicios de pago.

12.2. Los datos de tarjeta se ingresan únicamente en el entorno de pago de Mercado Pago y nunca llegan a los servidores del Prestador, que no almacena datos de tarjetahabientes ni códigos de seguridad. La autorización de Mercado Pago del Cliente se guarda cifrada y se usa exclusivamente para operar la integración.

12.3. Las comisiones, retenciones, plazos de acreditación, contracargos, reversiones, disputas y toda otra condición económica de los cobros son materia exclusiva de la relación entre el Cliente, sus compradores y Mercado Pago, y se rigen por los términos de Mercado Pago. El Prestador asiste al Cliente con la información registrada en la Plataforma, pero no responde por esas cuestiones.

12.4. Mercado Pago es una marca de terceros. La Plataforma la exhibe únicamente para identificar la integración; Mercado Pago no patrocina, aprueba ni garantiza el Servicio.

13. Datos del Cliente: titularidad, tratamiento, exportación y eliminación

13.1. Los Datos del Cliente son del Cliente. El Prestador no adquiere ningún derecho sobre ellos más allá de la licencia limitada, no exclusiva y revocable que el Cliente le otorga para alojarlos, procesarlos, respaldarlos y transmitirlos en la medida necesaria para prestar el Servicio, atender soporte, cumplir obligaciones legales y ejercer derechos derivados de este contrato.

13.2. Respecto de los datos personales contenidos en los Datos del Cliente, el Cliente es el responsable del tratamiento y el Prestador actúa como encargado (art. 25 de la Ley 25.326), bajo las instrucciones y los límites del Acuerdo de Encargo de Tratamiento de Datos, que forma parte de este contrato.

13.3. El Prestador no usa los Datos del Cliente para fines propios, no los vende, no los cede a terceros ajenos a la prestación del Servicio, no los cruza con los de otros Clientes y no los emplea para entrenar modelos de inteligencia artificial. El personal del Prestador accede a los Datos del Cliente únicamente para resolver un pedido de soporte o un incidente. El personal de plataforma sólo accede a los datos de una Organización mediante una sesión de acceso asistido que nace en modo de sólo lectura, vence a los 60 minutos y exige un motivo escrito; sólo un superadministrador puede elevarla a escritura, y la apertura, la elevación y cada operación de escritura quedan registradas en el registro de auditoría de la plataforma.

13.4. El Prestador puede elaborar y conservar información estadística agregada sobre el uso de la Plataforma (por ejemplo, cantidad de comprobantes emitidos por mes o tiempos de respuesta), siempre que no identifique al Cliente ni a persona alguna.

13.5. Exportación y eliminación. Mientras el contrato esté vigente, el Cliente puede exportar sus datos desde la Plataforma en formatos de uso común (planillas de cálculo y PDF para los comprobantes). Terminado el contrato por cualquier causa, la exportación completa queda disponible durante 30 días corridos; si el Cliente necesita más tiempo, basta con pedirlo por escrito antes del vencimiento, y el Prestador puede concederlo hasta un máximo total de 2 años desde la terminación (art. 25 inc. 2 de la Ley 25.326). Vencida la ventana, el Prestador elimina la información de la Organización y sus archivos dentro de los 30 días siguientes; las copias de seguridad de la base de datos que los contuvieran expiran según su ciclo de retención (35 días) y la copia de respaldo de sus archivos se elimina en ese mismo plazo. El Prestador conserva únicamente lo que una obligación legal le exige retener: sus propios comprobantes de facturación al Cliente y el registro de aceptación de los Documentos Contractuales, por los plazos de la Política de Privacidad.

13.6. El Prestador realiza copias de seguridad diarias de la Plataforma como medida de continuidad del Servicio. Esas copias no sustituyen la obligación del Cliente de conservar sus propios registros (cláusula 10.d).

14. Confidencialidad

14.1. Cada parte se obliga a mantener en reserva la información confidencial de la otra a la que acceda con motivo de este contrato, a usarla sólo para cumplirlo y a no divulgarla a terceros, salvo a su personal y proveedores que necesiten conocerla y estén sujetos a obligaciones equivalentes. Son confidenciales, en particular, los Datos del Cliente, las credenciales, la información comercial y financiera, y el diseño, el funcionamiento interno y las medidas de seguridad de la Plataforma.

14.2. No es confidencial la información que sea o devenga pública sin incumplimiento, que la parte receptora ya conociera legítimamente, que reciba de un tercero sin restricción o que deba revelarse por mandato legal o de autoridad competente, en cuyo caso la parte requerida avisa a la otra, si la ley lo permite, para que pueda defender sus derechos.

14.3. Esta obligación subsiste durante la vigencia del contrato y por 5 años después de su terminación. Respecto de datos personales, rige el deber de confidencialidad del art. 10 de la Ley 25.326, que no tiene plazo.

15. Seguridad e incidentes

15.1. El Prestador implementa las medidas de seguridad técnicas y organizativas descritas en la Política de Privacidad y en el Anexo II del Acuerdo de Encargo de Tratamiento de Datos, alineadas con las medidas recomendadas por la Resolución 47/2018 de la Agencia de Acceso a la Información Pública, y las mantiene actualizadas.

15.2. Si el Prestador confirma un incidente de seguridad que afecte Datos del Cliente, lo notifica al Usuario responsable de la Organización dentro de las 72 horas de confirmado, con la información disponible sobre la naturaleza del incidente, las categorías de datos y de personas afectadas, las medidas adoptadas y las recomendadas, y completa la información a medida que la investigación avanza.

15.3. Las pruebas de seguridad sobre la Plataforma, de cualquier tipo, requieren autorización previa y escrita del Prestador. Quien encuentre una vulnerabilidad de forma incidental debe reportarla conforme a la Política de Uso Aceptable y abstenerse de explotarla.

16. Tienda online y portal de clientes

16.1. Si el Cliente activa el módulo de tienda, el Servicio publica un sitio de venta y un portal en el que los compradores del Cliente pueden ver su cuenta y sus pedidos, con sesiones propias e independientes de las del sistema de gestión.

16.2. El Cliente es el vendedor y el proveedor en los términos del art. 2 de la Ley 24.240 respecto de cada operación que realiza a través de su tienda. Le corresponden, de manera exclusiva: el catálogo, las descripciones, las imágenes, los precios y su exhibición conforme a la normativa de lealtad comercial y de transparencia fiscal (incluida la discriminación del IVA contenido en los comprobantes a consumidor final que exige la Resolución General 5614/2024); el stock informado; la entrega, la garantía y el servicio posventa; la información precontractual, el resumen y la confirmación de la operación (Resoluciones 104/2005 y 270/2020 de la Secretaría de Comercio); la publicación de sus propios términos y condiciones bajo el rótulo «Contratos de adhesión – Ley N° 24.240»; la habilitación y atención del botón de arrepentimiento y del botón de baja de servicio (Disposición 954/2025 y Disposición 3/2026 de la Subsecretaría de Defensa del Consumidor y Lealtad Comercial); y el tratamiento de los datos personales de sus compradores como responsable.

16.3. El Prestador provee la herramienta, no vende los productos ni interviene en la relación de consumo. La tienda no descuenta stock por sí sola: reserva la mercadería por el plazo configurado y el movimiento real lo registra el sistema de gestión cuando el Cliente emite el remito o la factura. La facturación de cada pedido es una decisión del Cliente.

16.4. El Cliente mantiene indemne al Prestador frente a cualquier reclamo de compradores o de autoridades derivado del contenido de la tienda, de las operaciones realizadas a través de ella o del incumplimiento de las obligaciones de la cláusula 16.2.

17. Asistente con inteligencia artificial

17.1. Si el Cliente activa el asistente, un modelo de lenguaje de un proveedor externo, contratado por el Prestador bajo el Acuerdo de Encargo de Tratamiento de Datos, puede responder preguntas sobre los datos de la Organización y preparar operaciones. El asistente propone y una persona confirma: ninguna operación se ejecuta sin la confirmación expresa de un Usuario con permiso para realizarla. El asistente no toma decisiones automatizadas con efectos jurídicos sobre personas.

17.2. El asistente hereda los permisos del Usuario que consulta y no puede ver nada que esa persona no pueda ver. Los costos, los márgenes, los datos bancarios y de identificación de las personas, las credenciales y las contraseñas nunca se envían al proveedor del modelo. El detalle de qué datos viajan y cómo los trata el proveedor figura en la Política de Privacidad y en el Acuerdo de Encargo de Tratamiento de Datos.

17.3. El Prestador no garantiza la exactitud, la completitud ni la pertinencia de las respuestas del asistente. El Cliente debe revisar toda propuesta antes de confirmarla y es responsable de las operaciones que confirme. El Cliente puede desactivar el asistente en cualquier momento desde la configuración de la Organización.

18. Accesos externos y conexiones con otros sistemas

18.1. El Cliente puede otorgar a terceros (por ejemplo, su contador o un auditor) un acceso externo acotado a los módulos que elija, con un enlace y una llave propios. El Cliente responde por el uso que esos terceros hagan del acceso, debe revocarlo cuando deje de ser necesario y es responsable de la base legal para compartir con ellos datos personales.

18.2. Las llaves de acceso para otros sistemas, los avisos automáticos hacia otros sistemas y las integraciones con otros servicios (por ejemplo, Mercado Libre o bancos) que el Cliente configure se rigen por estos Términos y por las condiciones de cada tercero. Las llaves son secretas y de responsabilidad del Cliente. El Prestador puede limitar la frecuencia de uso de esas conexiones para preservar la estabilidad de la Plataforma.

19. Propiedad intelectual y licencia de uso

19.1. El software que compone la Plataforma, su diseño, su documentación, sus marcas, logotipos y nombres comerciales son de titularidad del Prestador o de sus licenciantes y están protegidos por la Ley 11.723, la Ley 22.362 y los tratados internacionales aplicables. Ningún derecho se transfiere al Cliente, salvo la licencia que se describe a continuación.

19.2. El Prestador otorga al Cliente una licencia de uso no exclusiva, intransferible, no sublicenciable y revocable, limitada a la vigencia del contrato, para acceder a la Plataforma y usarla para su propia actividad, conforme a estos Términos (art. 55 bis de la Ley 11.723). La licencia no incluye el código fuente ni autoriza a copiar, modificar, traducir, descompilar, desensamblar, realizar ingeniería inversa, crear obras derivadas, eludir medidas técnicas de protección, ni revender, alquilar, prestar o explotar comercialmente la Plataforma para terceros.

19.3. El Cliente puede utilizar el nombre y los logotipos de Zetta únicamente para identificar que usa el Servicio, sin sugerir aval o asociación distinta. El Prestador puede mencionar al Cliente como usuario del Servicio sólo con su autorización previa y escrita.

19.4. Si el Cliente formula sugerencias de mejora y el Prestador las implementa, la mejora se incorpora a la Plataforma para todos los Clientes, sin que ello genere derechos de exclusividad ni de compensación a favor del Cliente, y sin que el Cliente ceda ningún derecho sobre sus Datos.

19.5. Las marcas de terceros que aparecen en la Plataforma (ARCA, Mercado Pago, Mercado Libre, Google, Microsoft, entre otras) pertenecen a sus titulares y se mencionan con carácter referencial, para identificar las integraciones.

20. Disponibilidad, soporte y mantenimiento

20.1. El objetivo de disponibilidad mensual, las ventanas de mantenimiento, el régimen de copias de seguridad, los objetivos de recuperación y los tiempos de primera respuesta del soporte están en el Compromiso de Nivel de Servicio, que forma parte de este contrato. El estado del Servicio y los incidentes se publican en https://zetta.ar/estado.

20.2. El soporte se presta en español, por correo electrónico a hola@zetta.ar, en los horarios y con los tiempos del Compromiso de Nivel de Servicio. No comprende capacitación presencial, desarrollo a medida, migraciones de datos ni asesoramiento profesional, que pueden contratarse por separado.

21. Garantías y exclusiones

21.1. El Prestador garantiza que prestará el Servicio con la diligencia profesional propia de un proveedor de software en la nube, conforme a su descripción y al Compromiso de Nivel de Servicio.

21.2. Dentro de los límites de la ley, el Prestador no garantiza que el Servicio sea ininterrumpido o esté libre de errores, que satisfaga necesidades particulares del Cliente no previstas en la Propuesta, ni que los resultados, cálculos, informes y propuestas que produce la Plataforma sean exactos o completos sin la revisión del Cliente. La corrección de los datos cargados, la validación de los comprobantes y la toma de decisiones contables, impositivas, laborales y comerciales corresponden al Cliente.

21.3. El Servicio se presta «tal como está y como evoluciona». Lo dicho en esta cláusula no limita las garantías que la ley reconoce con carácter irrenunciable.

22. Responsabilidad

22.1. El Prestador responde por los daños directos que cause al Cliente por el incumplimiento de sus obligaciones contractuales, hasta un límite igual a los importes efectivamente abonados por el Cliente por el Servicio en los 12 meses anteriores al hecho que origina el reclamo.

22.2. En la relación entre empresas, ninguna de las partes responde frente a la otra por lucro cesante, pérdida de chance, pérdida de negocio o de reputación ni por daños indirectos o consecuentes.

22.3. El Prestador no responde por: (a) las consecuencias fiscales, contables, laborales o comerciales de los datos y comprobantes que el Cliente carga, emite o confirma; (b) las decisiones tomadas sobre la base de la información del Servicio; (c) las interrupciones o fallas de ARCA, Mercado Pago, proveedores de infraestructura, conectividad o correo, y en general de terceros ajenos a su control; (d) el uso de credenciales compartidas, de accesos que el Cliente no dio de baja a tiempo o de accesos externos que otorgó; (e) la pérdida de datos que el Cliente no exportó dentro de la ventana de la cláusula 13.5.

22.4. Lo que no se limita. Nada de lo dispuesto en esta cláusula excluye ni limita la responsabilidad de cualquiera de las partes por dolo o culpa grave, por daños a la persona, por la violación de las obligaciones de confidencialidad o de protección de datos personales, por la infracción de derechos de propiedad intelectual de la otra parte, por las obligaciones de indemnidad de la cláusula 23, ni la responsabilidad que la ley imponga con carácter indisponible (arts. 988 y 1743 del CCyC; Ley 24.240 cuando resulte aplicable).

22.5. Cada parte debe adoptar las medidas razonables para mitigar los daños que sufra.

23. Indemnidad

23.1. El Cliente mantendrá indemne al Prestador, a su personal y a sus proveedores frente a todo reclamo, sanción, multa, daño o gasto, incluidos honorarios razonables, que se derive de: (a) los Datos del Cliente o de la falta de base legal para tratarlos; (b) los comprobantes que emita o deje de emitir y sus obligaciones fiscales; (c) las operaciones de su tienda online y sus obligaciones frente a los consumidores; (d) el uso del Servicio por sus Usuarios o por los terceros a los que otorgó acceso en violación de estos Términos o de la ley.

23.2. El Prestador mantendrá indemne al Cliente frente a todo reclamo de un tercero que sostenga que la Plataforma, usada conforme a estos Términos, infringe sus derechos de propiedad intelectual. Si tal reclamo prospera o resulta probable, el Prestador puede, a su elección, obtener el derecho de uso, modificar la Plataforma para que deje de infringir o, si ninguna de esas opciones es razonablemente posible, resolver el contrato con reintegro proporcional de lo abonado por el período no utilizado.

23.3. La parte que reciba un reclamo cubierto por esta cláusula debe notificarlo a la otra sin demora, permitirle asumir la defensa y cooperar razonablemente.

24. Fuerza mayor

24.1. Ninguna de las partes responde por el incumplimiento o la demora causados por un hecho imprevisible o inevitable ajeno a su control (art. 1730 del CCyC), incluidos, a título enunciativo, cortes generalizados de energía o de conectividad, fallas o interrupciones de ARCA, de Mercado Pago o de los proveedores de infraestructura y de correo del Prestador, ataques informáticos de magnitud, actos de autoridad, conflictos laborales ajenos y catástrofes.

24.2. La parte afectada debe avisar a la otra sin demora, adoptar las medidas razonables para mitigar los efectos y reanudar el cumplimiento apenas sea posible. La fuerza mayor no excusa las obligaciones de pago ya devengadas. Si la imposibilidad se prolonga por más de 30 días corridos, cualquiera de las partes puede resolver el contrato sin penalidad, con reintegro proporcional del período no utilizado.

25. Modificaciones del Servicio y de los Documentos Contractuales

25.1. El Prestador puede modificar los Documentos Contractuales para reflejar cambios en el Servicio, en la normativa, en los proveedores o en la operación. Cada versión indica su fecha de vigencia y de publicación.

25.2. Las modificaciones sustanciales, en particular las que reducen las prestaciones, aumentan las obligaciones o la responsabilidad del Cliente, cambian el precio, la jurisdicción o las finalidades del tratamiento de datos, se avisan por correo al Usuario responsable y mediante un aviso en la Plataforma con al menos 30 días corridos de anticipación a su entrada en vigencia. Si el Cliente no está de acuerdo, puede dar de baja el Servicio antes de esa fecha, sin penalidad y con la ventana de exportación completa. Las modificaciones impuestas por una norma o necesarias por razones de seguridad pueden regir de inmediato, con aviso.

25.3. Al entrar en vigencia una versión nueva, la Plataforma solicita a cada Usuario que la lea y la acepte antes de seguir operando, y registra la aceptación conforme a la cláusula 3.2. Seguir usando el Servicio después de la entrada en vigencia, sin haber dado de baja, no reemplaza esa aceptación expresa, pero el Prestador puede suspender el acceso de quien no la otorgue dentro de los 15 días corridos siguientes.

25.4. El Prestador conserva las versiones anteriores de cada Documento Contractual y las entrega al Cliente a su pedido.

26. Cesión

26.1. El Cliente no puede ceder este contrato ni los derechos derivados de él sin el consentimiento previo y escrito del Prestador, salvo a un sucesor universal o a una sociedad del mismo grupo que asuma todas las obligaciones, con aviso previo.

26.2. El Prestador puede ceder este contrato a una sociedad que constituya para continuar la explotación del Servicio, a una sociedad de su grupo o a un sucesor en la titularidad del Servicio, manteniendo todas las condiciones vigentes y avisando al Cliente con al menos 30 días corridos de anticipación. El Cliente que no acepte la cesión puede dar de baja el Servicio antes de esa fecha sin penalidad.

27. Comunicaciones y domicilios

27.1. Las comunicaciones relativas a este contrato son válidas por medios electrónicos. El Prestador las dirige al correo electrónico del Usuario responsable de la Organización, o de los administradores, y las publica en la Plataforma cuando corresponde. El Cliente las dirige a hola@zetta.ar (o, para datos personales, a privacidad@zetta.ar) desde el correo de un administrador registrado.

27.2. Es responsabilidad del Cliente mantener actualizados los correos de sus administradores. Las comunicaciones se tienen por recibidas el día hábil siguiente a su envío, salvo prueba en contrario de que no fueron entregadas por causa ajena al remitente.

27.3. El Prestador constituye domicilio en el indicado en la cláusula 1, donde serán válidas las notificaciones que por su naturaleza deban practicarse por medios no electrónicos.

28. Disposiciones para el caso de relación de consumo

28.1. Si, pese a la declaración de la cláusula 3.3, el Cliente fuera consumidor en los términos de la Ley 24.240 y del art. 1092 del CCyC, las cláusulas de estos Términos se interpretan y aplican con los alcances de esa ley y del CCyC, y no rige ninguna disposición que resulte incompatible con derechos irrenunciables del consumidor, en especial las limitaciones de responsabilidad de la cláusula 22 y la prórroga de jurisdicción de la cláusula 29.

28.2. El consumidor puede revocar la contratación dentro de los 10 días corridos de celebrado el contrato o de iniciado el Servicio, lo que ocurra después, sin expresar causa y sin costo, con reintegro de lo abonado (art. 34 de la Ley 24.240 y art. 1110 del CCyC). Puede hacerlo desde Configuración → Plan y suscripción o escribiendo a hola@zetta.ar.

28.3. El consumidor puede dar de baja el Servicio por el mismo medio por el que lo contrató (art. 10 ter de la Ley 24.240), conforme a la cláusula 8.2, y recibe constancia dentro de las 72 horas.

28.4. En la relación de consumo son competentes los tribunales del domicilio del consumidor (art. 36 de la Ley 24.240 y art. 1109 del CCyC).

29. Ley aplicable y jurisdicción

29.1. Este contrato se rige por las leyes de la República Argentina.

29.2. Ante cualquier controversia derivada de este contrato, las partes se comprometen a intentar una solución de buena fe por escrito durante 30 días corridos desde la primera comunicación del reclamo. Si no se alcanza un acuerdo, se someten a los tribunales ordinarios en lo comercial de la Ciudad Autónoma de Buenos Aires, con renuncia expresa a cualquier otro fuero o jurisdicción, sin perjuicio de lo dispuesto en la cláusula 28.4 para los consumidores.

30. Disposiciones generales

30.1. Integridad y prelación. Los Documentos Contractuales constituyen el acuerdo íntegro entre las partes sobre su objeto, con el orden de prelación de la cláusula 2.2.

30.2. Nulidad parcial. Si una cláusula resulta nula o inaplicable, las restantes conservan su vigencia y la cláusula afectada se integra con la disposición válida más cercana a la finalidad económica perseguida (arts. 989 y 1122 del CCyC).

30.3. No renuncia. La tolerancia de una parte ante un incumplimiento de la otra no implica renuncia a exigir el cumplimiento posterior.

30.4. Subsistencia. Las cláusulas 13 a 15, 19, 22, 23, 29 y 30 subsisten a la terminación del contrato.

30.5. Idioma. El contrato se celebra en español. Las traducciones son informativas.

30.6. Títulos. Los títulos de las cláusulas se incluyen únicamente para facilitar la lectura y no afectan su interpretación.

30.7. Versión. La versión vigente, su fecha y la huella digital de su texto figuran en el encabezado de este documento. El Cliente puede descargar o imprimir una copia desde la Plataforma.